Телефон службы поддержки Интернет-магазина медицинской литературы shopdon.ru
8 905 486 27 93
100% гарантия! Оплата медицинских книг при получении на «Почте России»!

Навыки общения с пациентами - Дж. Сильверман, С. Кёрц, Дж. Дрейпер

Купить Навыки общения с пациентами - Дж. Сильверман, С. Кёрц, Дж. Дрейпер

В ваших руках книга, дающая ответы на вопросы, с которыми сталкиваются медицинские работники, когда стремятся проводить скрупулезные, рациональные и эффективные медицинские консультации.

834
Осталось 2 штуки
2 390 Р
Купить в 1 клик

Книга "Навыки общения с пациентами"

Авторы: Дж. Сильверман, С. Кёрц, Дж. Дрейпер

ISBN: 978-5-906456-33-5

Данная книга считается во всем мире основным учебником по совершенствованию навыков общения с пациентами, которым пользуются и студенты медицинских вузов, и врачи любой специальности с любым стажем работы. Приведены очень конкретные, практические описания приемов коммуникации и доказательная база, на которую они опираются.

Руководство адресовано студентам медицинских вузов, врачам всех специальностей, средним медицинским работникам, организаторам здравоохранения.


Содержание книги "Навыки общения с пациентами"

Подход, основанный на доказательствах
Подход, основанный на применении навыков
Единый подход для студентов, ординаторов и врачей на курсах повышения квалификации
Единый подход к обучению навыкам общения узких специалистов и врачей общей практики
Единый подход к обучению навыкам общения на разных континентах
На кого рассчитана эта книга? На учащихся всех уровней медицинского образования
Преподаватели и руководители программ
Организаторы и руководители медицинского образования, финансирующие учреждения и политики от медицины
Глава 1. Чему учить и учиться: обзор учебной программы по навыкам общения
Введение
Повышение эффективности консультаций
Лучшие результаты для здоровья пациентов
Партнерские отношения
Содержание главы
Типы навыков общения и как они взаимосвязаны
Разделение навыков содержания и процесса в обучении медицинской консультации
Обзор учебной программы по навыкам общения врача и пациента
«Калгари-кембриджские руководства»
Доработанные «Калгари-кембриджские руководства»
«Калгари-кембриджское руководство»: навыки процесса общения
Начало консультации
Сбор информации
Структурирование консультации
Выстраивание отношений
Объяснение и планирование
Завершение консультации
Варианты объяснения и планирования (включая навыки содержания и процесса)
Необходимость в четкой общей структуре
Отбор навыков процесса для включения в учебную программу по коммуникации
Клинические исследования и теоретические доказательства, обосновывающие включение в список каждого навыка
Основные цели и принципы общения, помогающие в выборе навыков
Навыки и индивидуальность
Связь конкретных задач с основными навыками общения
Выводы
Глава 2. Начало консультации
Введение
Проблемы в общении
Задачи
Навыки
Начало консультации: чему учить и учиться? Свидетельства в пользу навыков
Подготовка
Установление первоначального контакта
Выяснение повода для встречи
Выводы
Глава 3. Сбор информации
Введение
Проблемы в коммуникации
Задачи
Сбор информации (содержание) на медицинской консультации
Традиционная история болезни
Модель «болезнь / опыт болезни»
Альтернативный план содержательной стороны сбора информации
Навыки процесса сбора информации
Дополнительные навыки для понимания позиции пациента
Сочетание навыков процесса сбора информации
Полный анамнез в сравнении со сфокусированным при сборе информации
Влияние клинического мышления на процесс сбора информации
Более совершенное гипотетико-дедуктивное мышление
Подход, основанный на схеме
Распознавание моделей
Как разные подходы к клиническому мышлению влияют на процесс сбора информации?
Выводы
Глава 4. Структурирование консультации
Введение
Задачи
Навыки
Структурирование: чему учить и учиться? Свидетельства в пользу навыков
Ясная пациенту организация
Слежение за ходом консультации
Выводы
Глава 5. Выстраивание отношений
Введение
Проблемы общения
Цели
Навыки
Выстраивание отношений: чему учить и учиться? Свидетельства в пользу навыков
Использование невербальной коммуникации
Установление контакта
Вовлечение пациента
Выводы
Глава 6. Объяснение и планирование
Введение
Проблемы в общении
Задачи
Содержание объяснения и планирования
Навыки процесса объяснения и планирования
Предоставление необходимой информации в нужном объеме
Помощь в точном запоминании и понимании
Достижение общего понимания — встраивание позиции пациента
Планирование: совместное принятие решений
Различные варианты при объяснении и планировании
Выводы: объяснение и планирование — интерактивный процесс
Глава 7. Завершение консультации
Введение
Задачи
Навыки процесса завершения консультации
Завершение консультации: чему учить и учиться? Свидетельства в пользу навыков
Что на самом деле происходит на этапе завершения консультации?
Какие действия в течение консультации предотвращают появление новых проблем при завершении?
Какие навыки общения можем мы рекомендовать для более ранних этапов консультации, чтобы содействовать эффективному и удачному ее завершению?
Какое поведение во время заключительного этапа связано с неэффективным завершением консультации?
Каковы конкретные элементы завершения консультации (см. рамку 7.1)?
Выводы
Глава 8. Использование основных навыков общения в конкретных ситуациях
Введение
Конкретные ситуации
Сообщение плохих новостей
Культурное и социальное разнообразие
Проблемы, связанные с возрастом
Консультация по телефону
Пациенты с психическими отклонениями
Медицински необъяснимые симптомы
Прочие вопросы общения
Дополнительная литература
Литература
Отзывы читателей

Предисловие

Мириам Девюжель В прошлом главную роль в лечебном процессе играли врачи. Чтобы установить диагноз, они собирали анамнез и проводили исследования, следуя лишь собственному разумению. Они указывали больным, что, когда и как делать. Они надеялись или принимали как должное, что пациент будет следовать этим указаниям. А если симптомы не проходили или болезнь не поддавалась лечению, это относили на счет нерадивости пациента. Это сатира на врачей или старомодные взгляды? Конечно, последнее. Даже в древности врачи изо всех сил старались помочь своим пациентам.
Но времена меняются. При изучении общения медицинских работников с больными обнаружено, что пациент во время консультаций выступает как партнер. Он — «эксперт»: никто лучше него не расскажет о работе его организма, о его недуге, о причине обращения за помощью. Поэтому сейчас даже самые авторитетные организации, такие как ВОЗ, пишут о помощи, ориентированной на пациента, личность или человека. Мы знаем, что эффективное общение безусловно полезно и пациенту, и тем, кто осуществляет лечение и помощь. Обзор исследований на эту тему содержится в гл. 1.
Кроме того, люди стали жить дольше и, как следствие, сопутствующие и неизлечимые болезни встречаются все чаще. Качество жизни становится все более важной темой медицинских наук. Если тяжелую болезнь побороть не удается, только больной знает, что для него важнее всего в оставшееся время. Если пациент страдает двумя или более заболеваниями, обычные методы лечения которых несовместимы, то только он может помочь врачу найти правильное решение. В этой ситуации лучше всего выслушать пациента, понять его пожелания и выбрать лечение совместно с ним.
Эти новые подходы требуют изменения отношения от всех участников — и пациентов, и медицинских работников. На пациентов ложится больше ответственности; они должны лучше готовиться к консультации, быть готовыми к общению. Лечащим же врачам надлежит выстраивать с ними хорошие отношения, уметь их выслушивать, выявлять причины обращения за помощью, предоставлять информацию, продумывать и принимать решения совместно с пациентом и с другими участниками лечебного процесса — все это в дополнение к хорошему клиническому мышлению и практическим навыкам.
Можно подумать, что поскольку медицинские работники во все времена проявляли сочувствие к пациенту и заботу о нем, то названные воззрения, подходы и образы поведения — дело легкое. Следовательно, в книге о «навыках общения с пациентами» нет необходимости. Но мы-то знаем, что исходить из этого некорректно — перемены в подходе и поведении сами собой из знаний не следуют. Переменам надо учиться. Коммуникация — это не просто приятное общение, она требует определенных навыков, которые надо приобретать.
Поэтому я рада, что Джонатан Сильверман, Сюзанна Кёрц и Джули Дрейпер не пожалели трудов и выпустили третье издание своей крайне важной книги о навыках общения. Хотя «Калгари-кембриджские руководства» (Calgary–Cambridge Guides) и две книги, описывающие их подход, —данная книга и «Преподавание и обучение навыкам общения в медицине» (Teaching and Learning Communication Skills in Medicine) — уже вошли в списки обязательной литературы многих медицинских учебных программ и названы «первыми учебниками по медицинской консультации, полностью основанными на доказательной базе», настоящее третье издание включает в себя позднейшие исследования по коммуникации в медицине. Результатами этого являются, с одной стороны, новые знания и, с другой, — определенные новшества в применении самих навыков, особенно по совместному принятию решений, открытому обсуждению рисков, повышению грамотности в сфере охраны здоровья; все эти темы приобретают все большую важность и удостаиваются все большего внимания.
Важность этой консультационной модели, основывающейся на навыках, невозможно переоценить. В «Калгари-кембриджских руководствах» описаны основные навыки, полезные для всех обучающихся и обучающих медицине, для всех уровней образования, для врачей — как специалистов, так и врачей общей практики. Эти навыки полезны при общении с пациентами, страдающими любыми заболеваниями. Они применимы и в самых трудных обстоятельствах, хотя при этом может оказаться необходимым применять их более интенсивно и осознанно.
В ваших руках книга, дающая ответы на вопросы, с которыми сталкиваются медицинские работники, когда стремятся проводить скрупулезные, рациональные и эффективные медицинские консультации.
Желаю вам получить от этой книги столько же удовольствия, сколько получила я.
Мириам Девюжель, профессор коммуникации в медицине факультета семейной медицины и первичной медицинской помощи Гентского университета (Бельгия); Президент Европейской ассоциации по коммуникации в медицине

Из предисловия Анны Сонькиной к русскому изданию о значимости настоящего издания для развития здравоохранения в России

Последние годы ознаменовались обширными реформами и переменами в российском здравоохранении. Важной движущей силой этих перемен, как мне представляется, является растущее недопонимание между врачами и пациентами. Оно проявляется в самом факте создания таких движений, как Лига защиты пациентов, а затем и Лига защиты врачей, в множестве публично освещенных конфликтов и судебных исков, в обилии жалоб от пациентов во все возможные инстанции и в огромной текучке медицинских кадров. То, что низкий уровень профессионального общения у российских медицинских работников — причина огромной части проблем здравоохранения, понимают уже все участники процесса — от пациентов до Министерства здравоохранения.
Коммуникативная компетентность, то есть профессионализм в общении с пациентами, ставится во всем мире на один по значимости для клинической практики уровень с такими компетенциями, как базовые научные знания, клиническое мышление и практические навыки. Между тем в структуре медицинского образования в России не предусмотрено обучение этим важнейшим навыкам, не создана база современной и грамотной литературы по этому предмету, отсутствуют специально подготовленные для тренировки этих компетенций преподаватели. Буквально на наших глазах эта ситуация начинает меняться: вводится аккредитация выпускников, включающая оценку коммуникативных навыков, создаются программы обучения врачей, в некоторых университетах внедряются практические занятия в рамках различных клинических дисциплин.
Встает следующий, уже более практический вопрос. На что опираться, где черпать содержание для этого обучения? Клиническая практика — сложнейший по совокупности одновременно стоящих задач процесс. Параллельно с выстраиванием отношений и налаживанием взаимопонимания с пациентом врач должен собрать всю необходимую для постановки диагноза информацию, успевая при этом клинически мыслить, затем предоставить информацию пациенту для информированного принятия решения и к тому же все это очень хорошо структурировать, чтобы уложить в очень короткое время. Это значит, что слепо заимствовать навыки и приемы из других сфер — менеджмента, продаж, управления — нельзя. Для решения особых задач нужны особые инструменты.
Сегодня как никогда необходим современный авторитетный учебник, описывающий основанные на доказательствах подходы, принципы и навыки общения, специфичные именно для медицинской практики, которые могут по-настоящему и существенно повлиять на результаты лечения и удовлетворенность как врачей, так и пациентов процессом оказания помощи.
Анна Сонькина, врач, специалист паллиативной медицины; преподаватель навыков общения в медицине; член Образовательной ячейки Международной ассоциации по общению в медицине; учредитель Школы навыков профессионального медицинского общения «Сообщение», Москва

Автор книги: Дж. Сильверман, С. Кёрц, Дж. Дрейпер
Год издания: 2018
ISBN: 978-5-906456-33-5
Вес: 0.61 кг
Жанр Медицинские книги

Навыки общения с пациентами - Дж. Сильверман, С. Кёрц, Дж. Дрейпер отзывы

Оставьте отзыв об этом товаре первым!